Retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen worden binnen 30 dagen na ontvangst van de levering geaccepteerd. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat uw terugbetaling volledig kan worden verwerkt.
- De kosten van het retourneren moeten door de klant worden gedragen, tenzij een artikel defect is. In dit geval worden de retourkosten terugbetaald naast de kosten van het artikel nadat het door ons magazijn is geïnspecteerd.
- Artikelen moeten via track en trace worden geretourneerd. Artikelen die niet aankomen en/of geen tracking hebben, worden niet terugbetaald.
- Artikelen die in slechte staat of gebruikt worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.
- Meubelartikelen moeten in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving, met de handleiding, schroeven in de originele tas, alle stukken vastgezet met touw of touw (zoals bij ontvangst) en in de originele doos. Als artikelen los in de doos terugkomen of niet zoals hierboven beschreven, zullen wij herverpakkingskosten van € 30,- van uw terugbetaling aftrekken.
- Als het geretourneerde artikel niet tegen de volledige waarde kan worden doorverkocht, wordt een lager bedrag terugbetaald. Dit zal in overeenstemming zijn met de staat van het artikel. Verkeerd verpakte maar complete meubelen krijgen 90% van de verkoopwaarde minus de herverpakkingskosten vergoed.
- Let op: open matrassen worden in geen geval terugbetaald. Bewaar het beschermende plastic op de matrassen totdat u helemaal tevreden bent.
- Niet-meubelartikelen moeten in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving, met alle labels en labels er nog aan en in de originele verpakking. Als artikelen terugkomen en niet tegen de volledige waarde kunnen worden doorverkocht, wordt een lager bedrag terugbetaald.
- Retourzendingen worden binnen 10 dagen na ontvangst verwerkt en het kan tot 14 dagen duren voordat het geld op uw rekening staat.
Stuur alle retourzendingen naar het volgende adres:
Udex Logistics
Zonnekracht 18
7671 RP Vriezenveen
Nederland
Zorg ervoor dat u een duidelijke notitie bijvoegt met uw ordernummer en de reden van retour.
Let op:
• De retourlocatie is gesloten tijdens week 52, week 1 en op feestdagen.
Veel Gestelde Vragen
Welke producten worden niet geaccepteerd voor retourzendingen?
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend en/of het artikel is gebruikt of gewassen :
- ondergoed (slip)
- borstkolfapparatuur of accessoires
- matrassen
- Verkoop artikelen
Wat is de deadline voor het retourneren van een artikel?
Wij moeten uw ruil-/retourproduct binnen 30 dagen na ontvangst van de levering ontvangen.
Wat gebeurt er met mijn artikelen als ik ze retourneer?
Na ontvangst van uw retourartikel(en) start HolaBB het terugbetalings- of omruilproces. U ontvangt een bevestigingsmail wanneer dit is voltooid. Houd hier rekening mee met maximaal 10 dagen.
Het kan dan tot 14 werkdagen duren voordat uw terugbetaling bij uw bank is verwerkt.
Hola BB gelooft in zero waste, wat betekent dat elk geretourneerd artikel zorgvuldig wordt gecontroleerd om er zeker van te zijn dat het nog in perfecte staat is en, indien mogelijk, weer op voorraad wordt gezet. Af en toe komen artikelen terug met beschadigde dozen of ontbrekende verpakkingen. In dit geval bieden we het artikel opnieuw online aan als 'seconden', met een kleine korting ter compensatie. Alles wat niet kan worden doorverkocht, wordt gedoneerd aan een goed doel of gerecycled.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra uw terugbetaling aan onze kant is bevestigd en verwerkt, staat deze doorgaans binnen enkele dagen op uw rekening. In sommige gevallen en afhankelijk van de bank waar u gebruik van maakt, kan dit tot 14 dagen duren.
Worden mijn oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als het artikel defect is en u geen vervanging wilt ontvangen.
Moet ik verzendkosten betalen voor mijn retourzending als er niets aan de hand is?
Ja, alle retourzendingen moeten door de klant worden gedekt. Als uw artikel duidelijk defect is, sturen wij u een retourlabel waarmee u het artikel naar ons kunt terugsturen