Часті Запитання

Як тільки ваше замовлення покине наш склад, ви отримаєте підтвердження від Hola BB та деталі для відстеження безпосередньо від наших партнерів з доставки. Не можете їх знайти? Перевірте свою папку спаму або увійдіть у свій обліковий запис Hola BB у будь-який час.

Там, де це можливо, менші предмети упаковані разом з більшими продуктами. Ми рекомендуємо розпакувати всі предмети перед тим, як зв’язатися з нами, якщо вони були поєднані в одній коробці.

Якщо ваше замовлення включає меблі, це часто відправляється у кількох посилках. Кожна посилка має окремий трек‑код, надісланий в окремому електронному листі. Будь ласка, не забудьте перевірити наявність цих електронних листів, перш ніж зв’язатися. Якщо якась частина вашого замовлення не надійде протягом 4 робочих днів після очікуваної дати доставки, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Оскільки Великобританія вже не в Європейському Союзі, існує дещо інший процес для доставки вашого замовлення. Будь ласка, прочитайте детальну інформацію про те, як відстежувати доставку до Великобританії ось.

Інформація для відстеження автоматично надсилається на адресу, що використовується під час розміщення вашого замовлення. Якщо ви цього не бачите, перевірте свою папку спаму.

На жаль, ми не можемо оновити адресу доставки замовлення після його відвантаження. Вам потрібно буде чекати, коли ваш пакет прибуде або кур'єр на зв’язку. Вибачте за незручності!

Mama Points нараховуються на замовлення з будь -якого з наших магазинів, але, через поточні технічні обмеження, баланс балів та наявні винагороди видно лише через holabb.com (не holabb.nl, holabb.be тощо). Щоб переглянути їх, будь ласка:

1. Увійдіть на наш головний сайт, holabb.com, за допомогою електронного листа, який ви використовували для розміщення замовлення.
2. Клацніть чорну іконку сумки з сердечком (див. зображення нижче) у нижньому лівому куті, щоб відкрити панель лояльності

Зверніть увагу також, що лише один код знижки - включаючи ваучери Mama Point! - можна використовувати за замовлення.

Потрібна додаткова допомога? Будь ласка, зв'яжіться з нами.

Ми зробимо все можливе! Надішліть свій запит через наш Зв’яжіться з нами Сторінка якомога швидше, і ми побачимо, чи можна влаштувати ваші зміни.

На жаль, пошкодження можуть статися, коли ваші предмети переходять до їхнього нового будинку. Якщо це трапиться з вами, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 7 днів з дня отримання. Виберіть 'Damage Report' у випадаючому меню поля «Тема» форми, і обов'язково додайте зображення пошкодження, щоб прискорити процес заміни.

Як вказано в нашій Політиці повернень, після того як ми отримаємо і обробимо ваше повернення, кошти зазвичай надходять на ваш банківський рахунок протягом кількох днів. Однак у деяких випадках і залежно від банку це може приймати до 14 робочих днів. Якщо після цього часу ви все ще не отримали повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами надішліть нам фото підтвердження відправлення, і ми пришвидшимо вирішення питання!

Так! У нас є затишний маленький магазин біля Амстердама. Будь ласка, див. сторінку 'Showroom' для карти, вказівок та годин роботи.

Це чудова новина — ми любимо давати дитячим меблям друге життя! Ви можете легко замовити з нами деталі заміни. Перегляньте сторінку 'Repair & Reuse' для детальної інформації.

Будь ласка, зв'яжіться з нами одразу. Ми повідомимо кур'єра розпочати розслідування та знайти ваше замовлення.

Зверніть увагу, розслідування може зайняти до 10 робочих днів - але ми завжди прискорюємо це, коли це можливо. У нещасному випадку, коли ваш пакет буде підтверджений кур'єром як загублений, ми організуємо заміну.

Так! Якщо ваші предмети доступні для збору з нашого складу. Будь ласка, виберіть "самовивіз" під час розміщення замовлення на нашому веб -сайті.

Так — на всі наші меблі поширюється 2‑річна гарантія на виробничі дефекти. Деякі продукти можуть вимагати реєстрації, але це буде чітко зазначено в документації про продукцію.

Більшість інших предметів поставляються з 1-річною гарантією, за винятком загального зносу або випадкової шкоди.

Є проблема? Ми завжди раді допомогти — просто зв'яжіться з нами!

Це залежить від статусу вашого замовлення. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів з вашим номером замовлення якомога швидше - якщо вона ще не відправлена, ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Іноді ми ставимо популярні предмети на попереднє замовлення, дозволяючи клієнтам зарезервувати свої товари, перш ніж акції приїдуть на наш склад. Опинившись на складі, предмети відправляються негайно.

Hola BB не відповідає ціні. Ми наполегливо працюємо, щоб створити та виховувати відносини, які ми маємо з нашими брендами, і використовуємо їх рекомендовані RRP під час ціноутворення.

Дропшипінг означає, що деякі товари відправляються безпосередньо від постачальника до покупця, а не через наш склад.

Перевірте папки 'Вхідні' і 'Спам' на наявність листа з підтвердженням замовлення. Якщо ні, будь ласка Зв’яжіться з нами і ми виправимо ситуацію якомога швидше!

Шукайте поле для подарункової картки або коду знижки на сторінці оплати, далі натисніть 'Застосувати'. Зверніть увагу, що можна застосувати лише один код знижки, і коди знижок не можуть бути застосовані до вже знижених предметів (наприклад, продажі або пакети).

Інформацію про конфіденційність див. тут.

Так, наші платежі обробляються за допомогою 3D Secure, що відповідає вимогам PSD2, як це вимагається згідно із законодавством ЄС. Більше інформації про це можна знайти ось.

Нашу Політику конфіденційності можна знайти ось.

Так! Якщо ваше замовлення не для меблів чи інших великих предметів, ви можете додати свою подарункову записку у відповідне поле на сторінці кошика, і ми обов'язково включимо її у свій пакет.

Подарункова упаковка доступна для більшості замовлень, крім меблів чи інших великих предметів.

Клацніть посилання "скасувати підписку" у будь -якому бюлетені з Hola BB.

Будь ласка Зв’яжіться з нами. Ми можемо вирішити це для вас.