Часто задаваемые вопросы

Как только ваш заказ покинет наш склад, вы получите подтверждение от Hola BB и информацию об отслеживании непосредственно от наших партнеров по доставке. Не можете их найти? Проверьте папку «Спам» или войдите в свою учетную запись Hola BB в любое время.

По возможности мелкие предметы упаковываются вместе с более крупными товарами. Мы рекомендуем распаковать все предметы перед обращением к нам, если они были объединены в одной коробке.

Если ваш заказ включает мебель, она часто отправляется в нескольких упаковках. Каждому пакету соответствует отдельный код отслеживания, отправленный в отдельном письме. Пожалуйста, не забудьте проверить эти электронные письма, прежде чем связаться с нами. Если какая-либо часть вашего заказа не будет доставлена в течение 4 рабочих дней после ожидаемой даты доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Поскольку Великобритания больше не входит в Европейский Союз, процесс доставки вашего заказа туда немного другой. Пожалуйста, прочтите подробную информацию о том, как отслеживать доставку в Великобританию здесь.

Информация об отслеживании автоматически отправляется по электронной почте на адрес, указанный при размещении заказа. Если вы его не видите, проверьте папку «Спам».

К сожалению, мы не можем обновить адрес доставки заказа после его отправки. Вам нужно будет дождаться прибытия посылки или курьера, чтобы он свяжется с вами. Приносим извинения за неудобства!

Mama Points начисляются за заказы с любого сайта нашего магазина, но из-за текущих технических ограничений баланс баллов и доступные награды видны только через holabb.com (а не holabb.nl, holabb.be и т. д.). Чтобы просмотреть их, пожалуйста:

1. Войдите на holabb.com, используя адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
2. Нажмите на иконку чёрной сумки с сердечком (см. изображение ниже) в левом нижнем углу, чтобы открыть панель лояльности

Обратите внимание: для одного заказа можно использовать только один код скидки, включая ваучеры Mama Points.

Нужна дополнительная помощь? Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы сделаем все возможное! Отправьте запрос через наш Связаться с нами страницу как можно скорее, и мы посмотрим, можно ли учесть ваши изменения.

К сожалению, повреждения могут произойти, когда ваши вещи переезжают в новый дом. Если это произойдет с вами, пожалуйста, свяжитесь с нами в пределах 7 дней с момента получения. Выберите «Отчет о повреждении» в раскрывающемся списке поля «Тема» формы и обязательно прикрепите фотографии повреждений, чтобы ускорить процесс замены.

Как подробно описано в нашей «Политике возврата», как только ваш возврат будет получен и обработан на нашей стороне, возврат средств обычно поступает на ваш банковский счёт в течение нескольких дней. Однако в некоторых случаях и в зависимости от банка это может занять до 14 рабочих дней. Если по истечении этого времени вы все еще не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами с фотографией подтверждения почтовых расходов, и мы ускорим решение проблемы!

Да! У нас есть уютный небольшой магазин недалеко от Амстердама. Пожалуйста, посетите страницу шоурума, чтобы посмотреть карту, проезд и часы работы.

Это отличная новость: нам нравится давать нашей детской мебели вторую жизнь! У нас вы можете легко заказать запасные части. Ознакомьтесь со страницей «Ремонт и повторное использование» для получения дополнительной информации.

Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно. Мы сообщим курьеру, чтобы он начал расследование и нашел ваш заказ.

Обратите внимание, что расследование может занять до 10 рабочих дней, но мы всегда ускоряем его, когда это возможно. В том неудачном случае, если курьер подтвердит, что ваша посылка утеряна, мы организуем замену.

Да! Если ваши товары доступны для самовывоза с нашего склада. Пожалуйста, выберите «Самовывоз» при размещении заказа на нашем сайте.

Да, на всю нашу мебель предоставляется 2-летняя гарантия от производственных дефектов. Для некоторых продуктов может потребоваться регистрация, но это будет четко указано в документации продукта.

На большинство других товаров распространяется гарантия сроком на 1 год, за исключением общего износа или случайного повреждения.

Есть проблема? Мы всегда рады помочь – просто свяжитесь с нами!

Это зависит от статуса вашего заказа. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее, указав номер заказа — если он ещё не отправлен, мы постараемся помочь.

Время от времени мы размещаем популярные товары по предварительному заказу, что позволяет клиентам зарезервировать свой товар до того, как он поступит на наш склад. Как только товар появится на складе, он будет немедленно отправлен.

Hola BB не практикует сравнение цен. Мы используем рекомендованные брендами розничные цены при ценообразовании продуктов.

У нас есть определенное количество продуктов, которые доставляются непосредственно от поставщика, а не на наш склад и затем с него. Это дропшиппинг.

Пожалуйста, проверьте свою почту со спамом на наличие письма с подтверждением заказа. Если нет, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы исправим ситуацию в кратчайшие сроки!

Коды скидок добавляются на странице оплаты при оформлении заказа. Найдите поле «Подарочная карта» или «Код скидки», затем нажмите «Применить». Обратите внимание, что одновременно можно применить только один код скидки, а коды скидки нельзя применить к товарам, уже имеющим скидку (например, распродажам или пакетам).

Информацию о конфиденциальности можно найти здесь.

Да, наши платежи обрабатываются через 3D Secure и соответствуют требованиям PSD2, как того требует законодательство ЕС. Более подробную информацию об этом можно найти здесь.

С нашей политикой конфиденциальности можно ознакомиться здесь.

Да! Если ваш заказ не на мебель или другие крупные предметы, вы можете добавить свое примечание в соответствующее поле на странице корзины, и мы обязательно включим его в вашу посылку.

Подарочная упаковка доступна для большинства заказов, кроме мебели и других крупных предметов.

Нажмите ссылку «отписаться» в любом письме от Hola BB.

Пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы можем решить эту проблему за вас.