Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigung von Hola BB und Informationen zur Sendungsverfolgung direkt von unseren Lieferpartnern. Können Sie sie nicht finden? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder melden Sie sich jederzeit bei Ihrem Hola BB-Konto an.

Kleinere Artikel werden nach Möglichkeit zusammen mit größeren Produkten verpackt. Wir empfehlen, alle Artikel auszupacken, bevor Sie uns kontaktieren, falls sie im selben Karton zusammengefasst wurden.

Wenn Ihre Bestellung Möbel umfasst, werden diese oft in mehreren Paketen versendet. Jedes Paket hat einen separaten Tracking-Code, der in einer separaten E-Mail mitgeteilt wird. Bitte überprüfen Sie unbedingt diese E-Mails, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Wenn ein Teil Ihrer Bestellung 4 Werktage nach dem voraussichtlichen Liefertermin nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Da das Vereinigte Königreich nicht mehr zur Europäischen Union gehört, gilt für die Lieferung Ihrer Bestellung dorthin ein etwas anderer Prozess. Bitte lesen Sie hier die Details zur Sendungsverfolgung Ihrer Lieferung in das Vereinigte Königreich.

Track-and-Trace-Informationen werden automatisch an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie diese nicht sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Leider können wir die Lieferadresse der Bestellung nach dem Versand nicht aktualisieren. Sie müssen warten, bis Ihr Paket eintrifft oder sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzt. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!

Mama-Punkte werden bei Bestellungen auf allen unserer Shop-Websites gesammelt, aber aufgrund aktueller technischer Einschränkungen sind der Punktestand und die verfügbaren Prämien nur über holabb.com sichtbar (nicht holabb.nl, holabb.be usw.). Um sie anzusehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich auf unserer Hauptseite an, holabb.com, mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung(en) aufgegeben haben.
2. Klicken Sie auf das schwarze Einkaufstaschensymbol mit dem Herzen (siehe Bild unten) in der unteren linken Ecke, um den Treuebereich zu öffnen

Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden kann – einschließlich Mama-Point-Gutscheinen.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns einfach.

Wir werden unser Bestes geben! Senden Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite; wir prüfen dann, ob eine Änderung möglich ist.

Leider können während des Transports Schäden an Ihren Artikeln auftreten. Wenn Ihnen das passiert, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wählen Sie im Dropdown-Feld „Betreff“ des Formulars „Schadensbericht“ aus und fügen Sie unbedingt Bilder des Schadens bei, um den Austauschprozess zu beschleunigen.

Wie in unseren ausführlichen Rückgabebedingungen beschrieben: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Tage auf Ihr Bankkonto. Allerdings kann es in manchen Fällen und je nach Bank dauern bis zu 14 Werktage. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Foto Ihres Versandnachweises, und wir werden die Lösung beschleunigen!

Ja! Wir haben einen gemütlichen kleinen Laden etwas außerhalb von Amsterdam. Besuchen Sie unsere Showroom-Seite für eine Karte, Anfahrt und Öffnungszeiten.

Das sind tolle Neuigkeiten – wir lieben es, unseren Kinderzimmermöbeln ein zweites Leben zu schenken! Ersatzteile können Sie ganz einfach bei uns bestellen. Informieren Sie sich auf unserer Seite „Reparatur & Wiederverwendung“ für weitere Informationen.

Bitte kontaktieren Sie uns sofort. Wir informieren den Kurier, um eine Untersuchung einzuleiten und Ihre Bestellung zu lokalisieren.

Bitte beachten Sie, dass Untersuchungen bis zu 10 Werktage dauern können – wir beschleunigen sie jedoch immer, wenn möglich. Für den unglücklichen Fall, dass Ihr Paket vom Kurier als verloren bestätigt wird, sorgen wir für einen Ersatz.

Ja! Wenn Ihre Artikel in unserem Lager abgeholt werden können. Bitte wählen Sie „Abholung vor Ort“, wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website aufgeben.

Ja – auf alle unsere Möbel gewähren wir eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Für einige Produkte ist möglicherweise eine Registrierung erforderlich, dies wird jedoch in der Produktdokumentation klar angegeben.

Für die meisten anderen Artikel gilt eine einjährige Garantie, ausgenommen allgemeine Abnutzung oder Unfallschäden.

Haben Sie ein Problem? Wir helfen Ihnen gerne weiter – nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf!

Dies hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich und teilen Sie Ihre Bestellnummer mit – wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Gelegentlich stellen wir beliebte Artikel auf Vorbestellung, sodass Kunden ihren Artikel reservieren können, bevor der Vorrat in unserem Lager eintrifft. Sobald die Artikel auf Lager sind, werden sie sofort versandt.

Hola BB bietet keinen Preisabgleich an. Wir pflegen enge Beziehungen zu unseren Marken und orientieren uns bei der Preisgestaltung an den empfohlenen UVP.

Wir verfügen über eine ausgewählte Anzahl von Produkten, die direkt vom Lieferanten versandt werden, anstatt erst in unser Lager und dann von dort aus. Das ist Dropshipping.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestellbestätigung dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte – wir lösen das schnellstmöglich.

Rabattcodes werden auf der Zahlungsseite des Checkouts hinzugefügt. Suchen Sie nach dem Feld „Geschenkkarte“ oder „Rabattcode“ und klicken Sie dann auf „Anwenden“. Bitte beachten Sie, dass jeweils nur ein Rabattcode angewendet werden kann und Rabattcodes nicht auf bereits rabattierte Artikel (z. B. Sonderangebote oder Bundles) angewendet werden können.

Unsere Datenschutzhinweise finden Sie hier.

Ja — Zahlungen werden über einen 3D‑Secure‑Checkout abgewickelt und sind PSD2‑konform, wie vom EU‑Recht gefordert. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Ja! Wenn es sich bei Ihrer Bestellung nicht um Möbel oder andere große Artikel handelt, können Sie Ihre Notiz im entsprechenden Feld auf der Warenkorbseite hinzufügen und wir werden sie dann Ihrem Paket beifügen.

Für die meisten Bestellungen ist eine Geschenkverpackung verfügbar, mit Ausnahme von Möbeln oder anderen großen Gegenständen.

Klicken Sie in jedem Newsletter von Hola BB auf den Link „Abbestellen“.

Bitte kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.